Travel Planner - Pleno/Senior

Garantir atendimento consultivo, personalizado e diferenciado, reforçando a proposta de valor da empresa, entendendo as necessidades, interesses e expectativas do cliente, sempre buscando apresentar novas possibilidades, com atenção aos detalhes e eficiência, assegurando uma experiência fluída e organizada. Atendendo às demandas antes, durante e após a viagem.  

Realizar reuniões de briefing, alinhamento e sempre que houver necessidade. Manter contato via telefone, whatsapp, videochamada ou presencial, conforme processo e preferência de cada cliente. Manter um acompanhamento ativo e estratégico, garantindo que cada interação agregue valor e reforce a excelência da experiência. 

Construir e apresentar propostas de roteiros personalizados, alinhando desejos e budget dos clientes. 

Negociar e ajustar os detalhes de itinerário e budget com o cliente, garantindo sua satisfação antes do fechamento da venda. 

 
Providenciar as cotações e reservas solicitadas pelo cliente sempre fornecendo curadoria da viagem, pesquisando destinos, atividades e fornecedores compatíveis com a expectativa do cliente. 

Garantir que o cliente possua todos os documentos, vistos e as informações necessárias para a viagem. 

Ser referência de viagens ao cliente, fazendo a gestão do relacionamento por meio de acompanhamento ativo, não apenas durante o planejamento de uma única viagem, mas também de forma contínua, para entender novas demandas, oferecer sugestões e criar oportunidades de viagens futuras, fortalecendo o relacionamento afim de incentivar a fidelização. 

Estabelecer relacionamento com fornecedores estratégicos, garantindo acesso a condições especiais, serviços de alta qualidade e experiências diferenciadas para os clientes. 

Alimentar o CRM, com informações detalhadas sobre cada cliente, facilitando a personalização e organizando uma jornada mais fluída ao cliente. 

Garantir suporte contínuo e solução ágil para qualquer necessidade, se antecipando, acompanhando e colaborando na resolução de imprevistos aos clientes, fornecedores e equipe interna. 

Analisar seus indicadores de desempenho, qualitativos e quantitativos, priorizando a excelência no atendimento e conversão de vendas, com o acompanhamento e direcionamento do gestor. 

Estar preparado para receber direcionamentos e feedback para garantir alinhamento com a cultura da empresa e, sendo parte fundamental do processo do seu desenvolvimento, assim como colaborar com sugestão de melhorias contínuas no processo. 

Trabalhar em sintonia com o time de pré-vendas, pós-vendas, financeiro e marketing participando ativamente da melhora da jornada do cliente, buscando rapidamente respostas e soluções, junto aos fornecedores, bem como trazer melhorias e eficiência ao processo. 

Rotina diária:  

- Fazer reuniões com os clientes; 

- Criar e apresentar propostas personalizadas; 

- Alimentar e manter atualizados os sistemas internos, CRM e planilhas; 

- Fazer ligações e enviar emails para fornecedores para tirar dúvidas, sempre que necessário; 

- Fazer reservas, alterações e cancelamentos dos serviços;   

- Buscar ativamente fornecedores e novidades nos destinos; 

- Manter comunicação direta entre as áreas de comercial lazer, pós-venda, financeiro e marketing; 

- Participar e se preparar para as rotinas de reuniões e alinhamentos com o time, gestor ou empresa. 

- Participar de treinamentos presenciais, online e eventos. 

Competências Técnicas/ Hard Skills:  

- Comunicação clara, empática e eficiente de forma oral e escrita; 

- Escuta ativa; 

- Familiaridade com CRM e ERP’s; 

- Planejamento e organização de roteiros de viagem; 

- Organização e atenção aos detalhes; 

- Experiência em agenciamento de viagens e destinos; 

- Experiência na negociação com fornecedores do exterior; 

- Ter vivência internacional; 

- Habilidade para fazer gestão de crises e resolução de problemas; 

- Experiência em vendas e atendimento ao cliente; 

- Fluência na língua inglesa; 

- Saber operar e trabalhar com portais dos fornecedores (consolidadoras, operadoras e OTA’s). 

Competências Comportamentais/ Soft Skills: 
- Habilidade de relacionamento e influência, criando conexões genuínas com os clientes; 

- Empatia para entender e antecipar as necessidades dos clientes; 

- Visão sistêmica da jornada do cliente, garantido uma experiência de viagem bem coordenada; 

- Paixão pela jornada do cliente; 

- Proatividade e antecipação às necessidades dos clientes; 

- Resiliência, mantendo alto padrão de atendimento, mesmo em situações desafiadoras; 

- Flexibilidade a adaptabilidade para lidar com mudanças e imprevistos; 

- Trabalho colaborativo e em equipe. 

Formação:  

Superior completo em qualquer área. 

- Carteira de clientes desenvolvida; 

- Saber trabalhar com GDS – preferencialmente Galileo; 
- Experiência no atendimento a clientes high end; 

- Experiência em operação de viagens em grupo; 

- Domínio de um terceiro idioma além do inglês.